Handicare Stairlifts

Handicare is een internationale organisatie welke oplossingen biedt die de onafhankelijkheid van mensen met een functiebeperking en ouderen vergroten. Eén van de vestiging in Nederland heeft een productieomgeving waarin trapliften worden ontworpen en geproduceerd. De orders komen vanuit binnen- en buitenland en worden centraal uitgevoerd.

Workflow Management Applicatie

De vele procedures die horen bij het managen van verkoop, indelen van tekenaars en maken van service calls worden in de Workflow Management Applicatie (WMA) geregistreerd. Waar mogelijk worden er processen geautomatiseerd en na goedkeuring van de klant gaat de order verder het productieproces in. WMA is gekoppeld met het AS/400 systeem wat dit verder oppakt.

Dashboard

WMA bevat unieke dashboard functionaliteit.  Alle belangrijke bedrijfsinformatie zijn als Key Performance Indexes (KPI's)  opgenomen binnen één scherm. Het dashboard wordt binnen de afdeling op een televisie getoond en bevat real-time informatie. Iedere order die binnenkomt, wordt ingepland of is afgerond komt hier direct in de informatie naar voren. Ook  tevreden klanten die bellen worden getoond, een extra motivatie voor al het  gedane werk.

Met het dashboard heeft Handicare Stairlifts een belangrijk gedeelte van haar bedrijfsprocessen inzichtelijk gemaakt en kan ze direct sturen op basis van belangrijke informatie.

• Handicare Nederland

Robert Key, Customer Care Coördinator

"Met ons unieke dashboard kunnen alle medewerkers direct zien of de targets gehaald worden. Op basis hiervan kunnen we op tijd sturen en meer efficiëntie behalen."

Gerelateerde onderwerpen:

Bedrijfsprocessen  Maatwerk Software  Automatisering  

Gerelateerd aan dit artikel:

Klant cases